Politique de Remboursement

• Délais légaux.

  • Rétractation : remboursement sous 15 jours après réception du retour ou renonciation au service.

  • Non-conformité / retard : remboursement sous 15 jours après restitution. Ministère du commerce

• Mode de remboursement. Identique au moyen de paiement initial (Mobile Money, carte, virement) ; si indisponible, par virement bancaire à votre nom.

• Montants.

  • Nous remboursons le prix payé et la livraison standard initiale.

  • Frais de retour : à la charge du consommateur en cas de rétractation “changement d’avis” ; à notre charge en cas de non-conformité confirmée. Ministère du commerce

• Produits exclus / non remboursables (hors défaut) : personnalisés, périssables, logiciels/jeux descellés, journaux/magazines, services déjà pleinement fournis sur votre demande expresse. Ministère du commerce

• Preuve & traçabilité. Nous pouvons demander un justificatif d’achat et un preuve d’expédition du retour. Le vendeur doit prouver qu’il a fourni l’information précontractuelle requise et respecté ses délais. Ministère du commerce

• Pénalités légales. Le non-respect de plusieurs obligations (information, délais de remboursement, etc.) est sanctionné par la loi. Ministère du commerce