Politique de Retour (rétractation & non-conformité)

Champ d’application. La présente politique s’applique aux ventes à distance réalisées sur nos canaux (site, appli, WhatsApp pro). Les droits de rétractation s’appliquent aux consommateurs au sens de la loi camerounaise ; les clients professionnels (B2B) relèvent de nos conditions commerciales particulières. Ministère du commerce+1

1) Rétractation (changement d’avis)

• Vous pouvez vous rétracter sans motif sous 15 jours.

  • Pour les marchandises : le délai court à compter du lendemain de la réception.

  • Pour les services : à compter de la date de conclusion du contrat.

  • La notification peut se faire par voie électronique (e-mail, formulaire en ligne) ou tout autre moyen pertinent. Ministère du commerce

• Retour & état des produits. Les articles doivent être renvoyés complets, non altérés et, lorsque raisonnablement possible, dans leur emballage d’origine (pour limiter les avaries durant le transport). Les frais de retour sont à la charge du consommateur (sauf erreur d’ALADDIN). Ministère du commerce

• Remboursement. Nous remboursons toutes les sommes perçues (y compris la livraison standard initiale) dans les 15 jours suivant soit la réception du retour, soit la renonciation au service. Ministère du commerce

2) Produit non conforme ou retard de livraison

• Si le produit livré n’est pas conforme à la commande ou si le délai de livraison contractuel n’est pas respecté, vous pouvez restituer le produit en l’état sous 15 jours à compter de la livraison.

• Dans ce cas, nous remboursons les sommes perçues sous 15 jours à compter de la restitution. Les frais de retour sont à notre charge lorsqu’une non-conformité est confirmée. Ministère du commerce

3) Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment lorsque :

• vous demandez l’exécution d’un service avant l’expiration du délai et que le service a été fourni ;

• les produits sont personnalisés (confectionnés selon vos caractéristiques) ;

• les produits ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer/périr (ex. denrées périssables) ;

• enregistrements audio/vidéo ou logiciels ont été descellés ou téléchargés ;

• journaux et magazines. Ministère du commerce

Comment exercer ? Écrivez-nous à sales@aladdin.cm avec votre numéro de commande, l’article, le motif (rétractation / non-conformité) et, si possible, des photos à la réception. Nous vous transmettrons une étiquette ou les instructions de retour.