Conditions générales de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

Articles éligibles au retour

• Produits défectueux ou endommagés lors de la livraison
• Produits ne correspondant pas à la description
• Articles reçus par erreur
• Produits dont vous n'êtes pas satisfait (dans les 30 jours)

Articles non éligibles au retour

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Articles en promotion finale ou soldés
• Produits d'hygiène personnelle ouverts
• Produits numériques téléchargés

Processus de retour

1. Contactez notre service client - Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Recevez votre étiquette de retour - Nous vous enverrons une étiquette prépayée par email
3. Emballez votre article - Placez le produit dans son emballage d'origine si possible
4. Expédiez le colis - Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste
5. Recevez votre remboursement - Le remboursement sera effectué sous 5-10 jours ouvrables après réception

Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits pour les articles défectueux ou les erreurs de notre part. Pour les retours dus à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour les articles de même valeur. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.