Politique d’Annulation (avant expédition)

Avant remise au transporteur / préparation avancée : vous pouvez annuler sans frais. Nous arrêtons la commande et procédons au remboursement intégral.
Après remise au transporteur / “expédiée” : l’annulation n’est plus possible ; utilisez la rétractation (15 jours) à réception ou la procédure non-conformité si applicable. Ministère du commerce
Services (réservations, prestations) : annulation possible jusqu’au début d’exécution. Si vous avez demandé l’exécution immédiate, le droit de rétractation est exclu pour la partie déjà fournie. Ministère du commerce
Indisponibilité produit : si un produit/ service devient indisponible, nous vous informons et remboursons intégralement ; en cas de non-respect des engagements (hors force majeure), le contrat est résilié et vous êtes remboursé, sans préjudice de dommages-intérêts. Ministère du commerce

Coordonnées & règlement des litiges

Contact retours/réclamations : sales@aladdin.cm | WhatsApp pro
Adresse de retour : (à compléter : hub Yaoundé/Douala selon le cas).
En cas de litige, vous pouvez nous saisir par écrit ; à défaut de solution amiable, vous conservez vos voies de droit prévues par la réglementation camerounaise. (La loi prévoit des sanctions et la compétence des services de contrôle ; conservez vos preuves d’échanges.) Ministère du commerce

Droit de rétractation 15 jours, modalités de notification, remboursement sous 15 jours, frais de retour à la charge du consommateur, retour en cas de non-conformité/retard : Articles 20 & 21 de la loi n° 2010/021. Ministère du commerce
Exceptions (services exécutés, personnalisés, périssables, logiciels/vidéos descellés, journaux) : Article 22 de la même loi. Ministère du commerce
Obligations d’information précontractuelle et preuve, sanctions : Articles 15, 26, 43. Ministère du commerce
Base officielle : textes MINPOSTEL/MINCOMMERCE et décret d’application. minpostel.gov.cm+2Ministère du commerce+2